Category: Políticas

¿Cómo nos encargamos de las devoluciones en FlexiSPY?

No hay necesidad de solicitar una devolución cuando se trata de FlexiSPY ya que tenemos una de las políticas de reembolso más generosas disponibles. Hacemos siempre todo lo posible para asegurarnos que nuestros clientes reciban el mejor servicio de parte nuestra sintiéndose conformes y respetados. Por eso solicitar una devolución sin ponerse en contacto con nosotros primero es poco razonable.

Por la razón anterior, FlexiSPY toma la mayoría de los avisos de devolución como fraude y la cuenta es inmediatamente suspendida. Para proteger al cliente, toda la información de la cuenta es recopilada, incluyendo los datos del teléfono monitoreado y es proporcionada a las autoridades competentes para la investigación de fraudes en el uso de la tarjeta y el posible uso indebido del producto. Por favor tenga esto en cuenta si está pensando en usar nuestros servicios y luego presentar una solicitud de devolución fraudulenta.

¿Qué es una devolución?

Cuando un cliente solicita que su banco revierta una transacción de tarjeta de crédito, devolviendo los fondos  al titular de la tarjeta, esto es lo que se conoce como una devolución de cargo. Los clientes pueden solicitar una devolución por casi cualquier motivo; como resultado de ello, es posible cometer un pequeño “fraude.” No sólo el comerciante perderá el pago sino también será castigado con una multa de $25 que beneficia directamente al banco emisor. Es un gran sistema para los estafadores y para los bancos a expensas de los comerciantes.

¿Cómo cancelar una devolución?

Para cancelar una devolución, debe ponerse en contacto con el proveedor de la tarjeta de crédito y solicitar una revocación de la devolución de cargo.

Esto devuelve la fondos iniciales a nosotros, cancela la multa que recibimos por “permitir” que se cometiera el fraude, y por lo general borra cualquier “mancha negra” contra nosotros por la transacción.

Al comprar FlexiSPY, usted ha acordado acatar una de las dos políticas de reembolso que ofrecemos. Antes de solicitar un reembolso, por favor revise la política apropiada.

Antes de solicitar un reembolso, por favor lea la política de reembolso correcta para ver si usted califica

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• Si ha adquirido cualquier otro producto, haga clic aquí

En FlexiSPY, trabajamos duro para asegurarnos que nuestros clientes estén satisfechos, así que antes de solicitar un reembolso, le pedimos ponerse en contacto con nosotros para explicar el problema. En muchos casos, el cliente estará feliz de continuar con el servicio, de lo contrario nos beneficiaremos al entender cómo mejorar nuestros productos.

Algunos clientes son poco razonables y solicitan un reembolso después de usar el producto durante un período largo de tiempo, o afirman que la compra no fue autorizada y luego intentan solicitar una devolución o reembolso por PayPal.

Dado que nuestro soporte técnico es el mejor, no debería haber necesidad de recurrir a este tipo de comportamiento. En cualquier caso, nuestra política para los reembolsos injustificados se puede leer aquí.

Somos Razonables

Por supuesto que entendemos que existen circunstancias fuera de su control que pueden resultar en que no sea posible instalar el software y comenzar a usarlo, tales como que el dispositivo a espiar sea incompatible o no pueda conseguirlo físicamente.

Para estos casos, el reembolso es por lo general concedido.

Solicitando una Devolución a través de Avangate

También tiene la opción de solicitar un reembolso a través de su portal de Avangate. Sin embargo, esto sólo añade más retraso en la resolución del problema, teniendo en cuenta que la solicitud debe ser examinada con nuestro equipo de soporte.

Le recomendamos que siempre se ponga en contacto con nosotros directamente.

Cómo Solicitar un Reembolso – Contáctenos Directamente

1. Revise su política de reembolso.
2. Contacte a nuestro servicio técnico enviando un ticket usando el botón de más abajo. Por favor sea muy claro y descriptivo e incluya cualquier captura de pantalla o imagen relevante. Al enviar un ticket al soporte diciendo que desea ser reembolsado sin darnos una razón dará lugar a que no se conceda ningún reembolso hasta que nos informe la causa de su problema.
3. Cuando esté presentando un ticket de soporte pidiendo un reembolso, necesitamos tanta información como sea posible así que por favor asegúrese de incluir lo siguiente:
   • Fecha de compra del software
   • Tipo de software adquirido y tipo de licencia
   • Si el software ha sido instalado o activado
   • Marca, modelo y versión de sistema operativo del dispositivo intervenido.
   • Problemas presentados
   • Pasos que ha tomado para tratar de solucionar el problema
   • Evidencia que usted ha leído y entendido la política de reembolso de FlexiSPY